此次南华村棚改项目，乐居工程咨询在服务过程中不断探索实践，与华润代建、福田投控深度共创，建立了一套可复制、可落地的客户大使标准化体系，并成功申请客户大使著作权...
乐居客户大使助力深圳最大棚改项目南华村圆满交付
佛山 2026-05-06 辰晓
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此次南华村棚改项目，乐居工程咨询在服务过程中不断探索实践，与华润代建、福田投控深度共创，建立了一套可复制、可落地的客户大使标准化体系，并成功申请客户大使著作权，为棚改及商品房项目的透明化、信任化交付提供了全新范本。
2026年4月18日，深圳福田。
曾创下深圳最大棚改项目的南华村棚改——御水华府迎来集中交付，2763户业主拿到了期盼七年的新家钥匙。
01 多方合力，铸就深圳棚改标杆
南华村始建于1984年，是深圳首批政府统建福利房小区。
2018年，福田区在没有系统性棚改先例的背景下启动该项目，它的总建筑面积约49万平方米，配套幼儿园、九年一贯制学校及2万余平方米商业空间。
项目采用“区政府主导+福田投控实施+华润置地代建+中建三局施工”的多元协同模式。2019年，15天签约率达99.6%，刷新深圳棚改签约速度。
紧邻河套深港科技创新合作区深圳园区，同步规划不少于3000套保障性人才住房，为深港科创人才提供优质配套。
02 交付盛典，庄重有序
4月18日早上7点半，一段舞蹈表演拉开序幕。
福田区重点片区建设发展中心、南园街道办事处、华润置地等单位相关负责人先后致辞。
随后，锣鼓响起，舞狮腾跃，赢得阵阵喝彩。
在一片掌声中，业主代表上台发言：“我1988年搬进南华村，看着老房子变旧，又看着新楼盖起来。今天拿到钥匙，就跟接自己孩子放学一样。”朴实的话语道出了无数回迁户的心声。
致辞结束，舞狮队伍引领嘉宾和业主开启“舞狮巡楼”。随后，业主们陆续移步交付大厅办理收房手续。
交付大厅内，财务结算、物业签约、验房等候区划分清晰，专人引导，高效衔接。
03 乐居客户大使：搭建沟通桥梁
从项目施工到集中交付，乐居客户大使团队承担了业主沟通与质量辅助工作。
专属服务群，全年在线响应
2025年3月，他们为每户回迁业主建立“一户一群”，到2025年底覆盖2470户，覆盖率达98.7%。
全年累计互动42118次，平均每户每月沟通24.5次，业主满意度达92.1%。团队还制作了9期《项目家书》，拍摄了853条视频，让业主足不出户了解新家进展。
严审工序用材，守护交付品质
他们参与1296次现场工序验收，覆盖防水、吊顶、腻子等关键环节;参与358批次材料进场验收，从瓷砖到橱柜柜体，严格核对品牌规格。
每项验收均拍照、记录、存档，并通过“一户一群”播报给业主。
交付全程陪验，耐心答疑解惑
集中交付当天，他们全员到岗，为每户业主提供专人全程陪验服务，从入户门到水电、从窗户到防水，逐一讲解、现场记录。
过去两年，众多房地产企业都提出了客户大使概念，但缺乏系统化、标准化的客户大使服务体系。
此次南华村棚改项目，乐居工程咨询在服务过程中不断探索实践，与华润代建、福田投控深度共创，建立了一套可复制、可落地的客户大使标准化体系，并成功申请客户大使著作权，为棚改及商品房项目的透明化、信任化交付提供了全新范本。
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