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无声呼救：骑手无言背后的温暖
佛山 2025-06-04 辰晓
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在广东省广州市白云区的一家医院内，聋哑外卖骑手李昊正在进行住院治疗。此前骨折的右侧腓骨、左侧肋骨恢复良好，他可以下地走路了。回想自己拨打120后及时获救的经历，李昊竖起大拇指对调度团队表示感谢。 4月18日上午9
在广东省广州市白云区的一家医院内，聋哑外卖骑手李昊正在进行住院治疗。此前骨折的右侧腓骨、左侧肋骨恢复良好，他可以下地走路了。回想自己拨打120后及时获救的经历，李昊竖起大拇指对调度团队表示感谢。
4月18日上午9时39分，广州120中心调度员梁雯婷接到一个特殊的来电。按照工作流程，她询问："请问需要救护车吗？"电话那头却一直沉默。梁雯婷继续耐心等待回应，但通话在持续了13秒后突然断线。
面对这种情况，梁雯婷陷入了疑惑。是误拨电话，还是遇到了不便接听的紧急情况？根据规定，对于无声电话必须进行回拨。她立即尝试回拨，很快接通了电话，然而依然无人应答，通话在10秒钟后再次中断。
考虑到每一个可能是求救的机会，梁雯婷决定再次尝试回拨。这一次，电话那头终于传来了人工智能语音："你好，我是一名聋哑骑手，可以通过手机号码添加我的微信。"
听到这句话，梁雯婷的心提到了嗓子眼。她立即在语音播报的间隙询问："你是不是不舒服？需要救护车吗？"几秒钟后，人工智能语音回答："是的。"
为了确定具体位置，梁雯婷继续问道："你在哪里？能否告知准确地址？"并尝试向对方发送定位链接。但由于调度员工作时不能携带手机，她无法直接添加骑手微信，便立即向上级汇报情况。
随后，中心安排实时质控员梁啟柏与聋哑骑手建立联系。通过微信沟通得知，这位骑手名叫李昊，今年33岁，身体多处受伤，尤其是右小腿疼痛难忍，疑似骨折无法行走。
在确认地址信息后，广州120中心迅速协调最近的救护车前往救助。最终，通过团队的通力合作，成功跨越沟通障碍，及时救助了一位聋哑人士。听到李昊恢复良好的消息后，梁雯婷感到非常欣慰。
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