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"'三合一'模式入选全国创新发展示范案例"
南昌 2025-06-05 陈晓楠
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近年来，江西省持续创新政务服务模式，在社会治理领域取得了显著成效。通过构建"政务+司法+社会"多元共治机制，全省12345政务服务热线有效整合资源力量，推动社会治理由单一部门主导向多方协同转变。 作为政府联系群众的重
近年来，江西省持续创新政务服务模式，在社会治理领域取得了显著成效。通过构建"政务+司法+社会"多元共治机制，全省12345政务服务热线有效整合资源力量，推动社会治理由单一部门主导向多方协同转变。
作为政府联系群众的重要桥梁，12345热线在社会治理中发挥着独特作用。江西省建立了多项创新工作机制：与110平台实现对接联动，将更多公共服务部门纳入联席会议制度，并完善了分流转办、日常协作、应急处置等一揽子工作流程。这些举措有效推动了社会治理关口前移，实现了社会服务的精准对接和群众诉求的源头化解。
值得关注的是，江西省创新建立了公益保护线索联动处置机制。通过热线平台对群众反映问题进行分析研判，及时将涉及公共利益损害的问题线索移送检察机关处理。这一机制在2024年取得了积极成效：全年共分流非警务警情51.24万起，向检察机关移送7批次2500余条公益保护线索，推动立案129件，切实解决了群众关心的急难愁盼问题。
这些创新实践不仅提升了政务服务效能，也为全国政务服务热线改革发展提供了有益经验。通过深化部门协同、完善工作机制，江西省在社会治理和服务创新方面走出了一条富有特色的改革之路。
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