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调解员巧解骑手与商家矛盾 携手达成和解
上海 2025-06-27 陈晓楠
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“出来后我一定要找他算账！”在徐汇区拘留所内，小吃店店主赵先生情绪激动地对调解员陈列平说道。 陈列平是徐汇区华泾镇调解室的一名资深调解员，从事人民调解工作已有十余年。然而这次调解并不轻松——面对情绪激动的
“出来后我一定要找他算账！”在徐汇区拘留所内，小吃店店主赵先生情绪激动地对调解员陈列平说道。
陈列平是徐汇区华泾镇调解室的一名资深调解员，从事人民调解工作已有十余年。然而这次调解并不轻松——面对情绪激动的赵先生，他能感受到这是一次充满挑战的调解。
陈列平（右中）与赵先生在徐汇区拘留所进行沟通
事情要追溯到2024年初，年关将至之际，华泾镇非诉讼争议解决中心收到了一封来自徐汇区拘留所的调解委托函。当时的小吃店店主赵先生因与外卖骑手小宋发生肢体冲突，导致小宋面部软组织受伤、眼部挫伤，两处均为轻微伤。最终赵先生被公安机关依法行政拘留十日并罚款500元。
眼看拘留期限即将届满，为避免矛盾升级，拘留所方面希望通过人民调解的方式化解双方心结。陈列平接到通知后，第一时间赶往拘留所了解情况。
在拘留所内，骑手小宋提出了两万元的赔偿要求，但赵先生对此拒不接受。“我已经受到处罚了，凭什么还要赔？”他激动地辩解道。一时间双方矛盾似乎难以调和。
陈列平耐心地向赵先生解释行政处罚与民事责任的不同，“法律已经给予了相应的惩罚，但对于造成的伤害，我们仍然需要承担相应责任。”经过一番劝慰，赵先生的情绪逐渐平稳，并开始讲述事情的原委。
原来，当时店铺生意不景气，赵先生又因与妻子发生争执借酒消愁。案发当晚，外卖骑手小宋坚持要求取餐，双方因此发生争执。赵先生称自己并非故意伤人，只是在推搡过程中不慎导致小宋撞到餐桌。
在华泾镇调解室，双方面对面坐下来沟通
了解事情经过后，陈列平与管教民警制定了详细的调解方案，并计划分别与双方进行深入沟通。然而就在新年开工第一天，当陈列平联系到小宋时，却得知对方已经向法院提起诉讼。
面对这一情况，陈列平并未放弃努力。“虽然打官司可以解决问题，但耗时耗力。如果能协商解决，随时都可以撤诉。”在陈列平的诚恳劝说下，小宋表示愿意尝试和解。
双方达成一致意见后，小宋提交了撤诉申请
在陈列平的主持下，赵先生与小宋终于坐到了一起。经过前期多次沟通铺垫，赵先生的态度有了明显转变，主动向小宋赔礼道歉。
“我们做调解工作不仅要解决眼前的问题，更要让双方都能理解彼此的难处。”在陈列平的耐心劝说下，最终双方达成了和解协议。赔偿金额从最初的两万元降至六千元，小宋也当场提交了撤诉申请。
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